Questions fréquentes

Essai, bêta et formules #

Que se passe-t-il à la fin de l’essai ? #

L’essai gratuit dure 14 jours sur la formule Essentiel, jusqu’à 5 Go, sans carte (un compte ouvert avec une invitation bêta a 30 jours sur la formule Pro à la place). À la fin, si vous n’avez pas choisi de formule : les nouvelles sauvegardes s’arrêtent, la restauration continue de fonctionner, et les données de l’essai sont effacées au plus tôt 7 jours après la fin, après un e-mail. Tant que les paiements ne sont pas ouverts, un essai qui se termine continue avec les limites de l’essai, sans rien arrêter ni supprimer ; à l’ouverture des paiements, un e-mail vous prévient au moins 30 jours avant l’arrêt des nouvelles sauvegardes. Rien n’est facturé sans abonnement explicite. Détails : quand les sauvegardes sont supprimées.

Comment changer de formule ? #

Depuis l’espace client, « Abonnement et factures ». Passer à une formule supérieure s’applique tout de suite, au prorata ; passer à une formule inférieure s’applique à la fin de la période payée, et l’espace client montre ce qui change avant que vous confirmiez. Tant que les paiements ne sont pas ouverts, aucune formule ne peut être achetée, et rien n’est prélevé. Les règles complètes : remboursements et résiliation, les prix : tarifs.

Qu’est-ce qui compte dans mon volume ? #

L’espace que vos sauvegardes occupent réellement sur le stockage, après déduplication et compression, pour tous les serveurs de votre formule ensemble. La première sauvegarde envoie tout ; les suivantes n’envoient que ce qui a changé. neverwiped status et l’espace client affichent le chiffre. Vous recevez un e-mail à 90 %. Quand le volume est plein, les nouvelles sauvegardes échouent, les sauvegardes stockées restent intactes et restaurables ; libérez de la place avec --exclude, une conservation plus courte ou une formule plus grande. Détails : stockage, conservation et nettoyage.

Puis-je sauvegarder plusieurs serveurs ? #

Oui, jusqu’au nombre de serveurs de votre formule (voir les tarifs) ; leur volume est partagé. Utilisez la même clé d’API de compte pour chaque installation : chaque serveur reçoit ensuite ses propres clés et son propre dépôt, donc une fuite sur l’un n’expose jamais les autres. Détails : plusieurs serveurs.

Comment résilier ? #

Dans l’espace client, « Abonnement et factures » › « Résilier mon abonnement », à tout moment, sans frais. Les sauvegardes continuent jusqu’à la fin de la période payée ; ensuite les nouvelles sauvegardes s’arrêtent, la restauration continue de fonctionner pendant 30 jours, et les données sont effacées après un préavis par e-mail. Pas de remboursement au prorata d’une période déjà commencée ; les consommateurs ont le droit de rétractation de quatorze jours prévu par les CGV. Pendant la bêta : neverwiped uninstall, puis supprimez le serveur ou le compte. Détails : remboursements et résiliation.

Quelles sont les conditions de la bêta ? #

La bêta est gratuite, pendant 30 jours sur la formule Pro, sans carte. Nous vous demandons de garder vos sauvegardes existantes pendant la bêta (NeverWiped ne doit pas être votre seule copie), de noter la clé de récupération hors du serveur, et de signaler les problèmes (espace client › Retours, ou neverwiped feedback). Nous pouvons mettre fin à la bêta avec un préavis de sept jours par e-mail, sauf urgence de sécurité. Le texte complet : conditions de la bêta.

Ce qui est sauvegardé #

Les volumes Docker sont-ils sauvegardés ? #

Oui. L’agent détecte les volumes qui portent un état (bases, fichiers envoyés, configuration) et les copie à chaque sauvegarde, soit après avoir mis le conteneur en pause pour une copie cohérente, soit à chaud (--pause-volume, --live-volume à l’installation). Les bases qui tournent dans Docker sont exportées avec leurs propres outils. Restaurer un volume : un volume Docker.

Les sauvegardes vont-elles ralentir mon serveur ? #

L’agent tourne la nuit, à une heure fixe propre à votre serveur, en basse priorité. neverwiped limits plafonne le débit montant et le CPU qu’il peut utiliser. Détails : sur votre serveur.

Comment savoir qu’une sauvegarde est vraiment arrivée ? #

Deux sources indépendantes se recoupent sur la page de votre serveur : ce que l’agent a rapporté après l’exécution, et ce que le stockage lui-même a enregistré en recevant la sauvegarde (« vérifié par le stockage »). Si elles divergent, vous et notre équipe recevez un e-mail. neverwiped status affiche les dernières exécutions sur le serveur, et une sauvegarde manquée déclenche une alerte. Détails : faits vérifiés par le stockage.

Restauration et clés #

Puis-je restaurer sans NeverWiped ? #

Oui. Vos sauvegardes sont un dépôt restic standard et les clés sont à vous : avec restic seul, votre identifiant de stockage et la clé de récupération, vous pouvez lister et restaurer chaque sauvegarde. Vous pouvez aussi, à tout moment, rapatrier une copie complète du dépôt dans un dossier à vous. Pas à pas : si NeverWiped disparaît.

Que se passe-t-il si je perds la clé de récupération ? #

Tant que le serveur tourne avec /etc/neverwiped/repo.key, rien n’est perdu : sudo neverwiped recovery-key new affiche une nouvelle clé de récupération (l’ancienne continue de fonctionner). Si le serveur a disparu et que vous n’avez ni la clé de récupération ni une copie de repo.key, les sauvegardes ne peuvent pas être déchiffrées, ni par vous ni par nous : nous ne détenons aucune clé et il n’existe pas de clé maître. Détails : clé de récupération perdue ?.

Mon serveur a disparu. Comment tout récupérer ? #

Sur un nouveau serveur, avec une clé d’API de compte et la clé de récupération : neverwiped recover, puis neverwiped restore. La plateforme pointe le nouveau serveur vers le dépôt et coupe l’ancien ; le déchiffrement se fait sur le nouveau serveur. Pas à pas : un serveur entier.

Suppression et localisation #

Combien de temps après une suppression les données disparaissent-elles vraiment ? #

Cela dépend de ce qui a été supprimé. Un serveur que vous supprimez dans l’espace client : ses sauvegardes partent tout de suite. Votre compte : 7 jours après votre demande, que vous pouvez annuler jusque-là. Essai terminé sans formule : 7 jours après la fin. Résiliation : 30 jours après la fin de la période payée. Abonnement impayé : les nouvelles sauvegardes s’arrêtent au jour 10 après l’échec du paiement et les données sont supprimées au jour 45. Chaque suppression est annoncée par e-mail avant. Ce que nous gardons ensuite (factures, nos propres copies chiffrées de la base) et pour combien de temps est dans la politique de confidentialité. Détails : quand les sauvegardes sont supprimées.

Où tourne la plateforme, et où sont mes sauvegardes ? #

Vos sauvegardes sont chiffrées sur votre serveur et stockées en France, sur le serveur de stockage (Ikoula), un dépôt par serveur ; elles ne passent jamais par la plateforme. La plateforme (site, espace client, base des comptes) est hébergée dans l’UE, en France (Ikoula). Ce que nous voyons de vos données, et ce que nous ne voyons pas, est sur la page sécurité.

Pouvez-vous lire mes sauvegardes ? #

Non. Elles sont chiffrées sur votre serveur par restic avant de le quitter, avec une clé qui ne quitte jamais votre serveur. Nous recevons des blocs chiffrés et des métadonnées (dates, tailles, noms des chemins de votre plan), pas de contenu. Détails : chiffrement.