Centre d’aide

Pour commencer

Que sauvegarde NeverWiped ?

Par défaut : /etc, /var/spool/cron, /root et /home s’ils ne sont pas vides, les fichiers web (/var/www, /srv, les racines web déclarées dans nginx, Apache ou Caddy), les applications dans /opt, les bases PostgreSQL et MySQL/MariaDB (locales ou dans Docker, en exports cohérents) et les volumes Docker. Les caches comme **/node_modules et /var/cache sont laissés de côté. L’installation affiche ce plan et attend votre accord avant d’envoyer quoi que ce soit. En savoir plus : ce qui est installé sur votre serveur.

Sur quels systèmes fonctionne-t-il ?

Linux seulement, en amd64 (x86_64) ou arm64 (aarch64) : Debian, Ubuntu, RHEL et dérivés (Rocky, AlmaLinux, Fedora) et Alpine, avec un noyau Linux 3.2 ou plus récent et systemd ou un démon cron lancé. Les systèmes 32 bits et les autres systèmes d’exploitation ne sont pas pris en charge. En savoir plus : avant de commencer.

Comment l’installer ?

Créez un compte (l’essai ne demande pas de carte), créez une clé d’API dans votre espace client › Clés d’API, puis sur le serveur, en root :

curl -fsSL https://neverwiped.com/install.sh | sh

Le script vérifie l’empreinte SHA-256 de l’agent, affiche ce qu’il va sauvegarder, attend votre accord, affiche une fois votre clé de récupération et lance la première sauvegarde. En savoir plus : installer en une commande.

Comment choisir ce qui est sauvegardé, et savoir de combien d’espace j’ai besoin ?

Ajoutez ou retirez des chemins à l’installation avec --include, --exclude et les préréglages (logs, build, trash, disk-images, archives), ou laissez de côté les bases et Docker avec --no-databases et --no-docker. Pour mesurer avant de vous abonner, passez les mêmes options à neverwiped estimate : il ne lit que la taille des fichiers et n’envoie rien. Le chiffre est avant compression et déduplication : la première sauvegarde envoie au plus cela. En savoir plus : taille et exclusions.

Un agent IA peut-il l’installer pour moi ?

Oui. Donnez-lui la page Pour les agents IA : commandes non interactives, sortie attendue et vérifications. Il vous demande une seule chose, une clé d’API, et vous remet une seule chose, votre clé de récupération, qu’il ne doit pas garder. Pour une restauration, il vous montre d’abord un plan, puis ne lance que la commande que vous avez approuvée. En savoir plus : plan, puis accord.

Les sauvegardes au quotidien

Quand les sauvegardes ont-elles lieu, et puis-je en lancer une tout de suite ?

Chaque nuit en Pro et Business, une fois par semaine en Essentiel, à une heure fixe entre environ 1 h et 6 h, heure du serveur. Seules les modifications sont envoyées. Lancez-en une quand vous voulez, par exemple avant une modification risquée :

neverwiped backup now

En savoir plus : la première sauvegarde et vérifier la planification.

Comment savoir que mes sauvegardes fonctionnent ?

neverwiped status sur le serveur, ou la page du serveur dans votre espace client : les sauvegardes doivent être actives et la dernière récente. Vous recevez aussi un e-mail quand une sauvegarde échoue, et quand aucune n’a réussi depuis 2 jours (formules quotidiennes) ou 8 jours (hebdomadaire). Une vérification hebdomadaire relit les sauvegardes stockées et vous prévient si elle trouve des erreurs. En savoir plus : état et alertes.

Une sauvegarde a échoué. Que faire ?

Lancez neverwiped status, lisez la fin du journal, puis réessayez :

tail -n 50 /var/log/neverwiped.log
neverwiped backup now

Chaque message que l’agent peut afficher est listé avec sa cause et sa solution. Une sauvegarde échouée ne remplace jamais la dernière bonne. En savoir plus : messages d’erreur.

Que se passe-t-il quand mon espace est plein ?

Nous vous écrivons à 90 %. Une fois l’espace plein, les nouvelles sauvegardes échouent, mais toutes celles déjà stockées restent intactes et restaurables. Excluez les gros fichiers dont vous n’avez pas besoin, supprimez les sauvegardes d’un serveur que vous n’utilisez plus, ou passez à une formule supérieure. L’espace compté est celui que prennent vos sauvegardes après compression et déduplication. En savoir plus : conservation.

Les sauvegardes vont-elles ralentir mon site ?

Les sauvegardes tournent en basse priorité (nice 10 et la classe disque « idle »), votre site passe donc en premier. Pour lui en laisser plus, limitez le débit d’envoi ou le nombre de cœurs :

neverwiped limits --limit-upload 20mbit --limit-cpus 1

Les restaurations ne sont jamais limitées. En savoir plus : débit, processeur et priorité.

Restaurer

Comment récupérer un fichier ou un dossier ?

Choisissez une sauvegarde dans neverwiped list, puis restaurez dans un dossier à part : rien n’est écrasé sur le serveur.

neverwiped restore latest --include /var/www/site/wp-config.php --target /root/restore

Le fichier revient sous /root/restore/var/www/site/wp-config.php. Comparez, recopiez ce dont vous avez besoin avec cp -a, puis supprimez le dossier. En savoir plus : un fichier et un dossier.

Comment récupérer une base de données ?

Chaque sauvegarde contient un export cohérent de vos bases (pg_dumpall pour PostgreSQL, mysqldump --single-transaction pour MySQL et MariaDB). Restaurez les exports dans un dossier, puis importez la seule base dont vous avez besoin, ou le fichier entier sur un nouveau serveur. Rien n’est réimporté automatiquement. Vous revenez au moment d’une sauvegarde, pas à n’importe quel instant entre deux. En savoir plus : une base de données.

Mon serveur a disparu. Comment tout récupérer ?

Il vous faut une clé d’API de compte et la clé de récupération du serveur. Sur un nouveau serveur, installez l’agent sans l’enregistrer, puis laissez-le reprendre les sauvegardes du serveur perdu :

curl -fsSL https://neverwiped.com/install.sh | NEVERWIPED_NO_SETUP=1 sh
neverwiped recover

recover révoque les clés du serveur perdu : l’ancienne machine ne peut plus lire ni ajouter de sauvegardes. Restaurez ensuite dans un dossier et recopiez vos données et vos fichiers de configuration un par un. En savoir plus : un serveur entier.

Jusqu’où puis-je remonter ?

Cela dépend de votre formule : les 4 dernières sauvegardes hebdomadaires en Essentiel, une par jour sur les 30 derniers jours en Pro, sur les 90 derniers jours en Business. Vous pouvez en garder moins pour un serveur, dans certaines limites ; raccourcir l’historique attend 7 jours et vous est d’abord annoncé par e-mail. En savoir plus : conservation et changer la conservation.

Comment tester une restauration ?

Le premier jour, puis une fois par mois :

neverwiped restore latest --target /root/test-restore --yes
ls -R /root/test-restore | head
rm -rf /root/test-restore

Vérifiez ensuite que vous retrouvez la clé de récupération dans votre gestionnaire de mots de passe. En savoir plus : tester une restauration aujourd’hui.

Chiffrement et sécurité

Pouvez-vous lire mes sauvegardes ?

Non. Vos données sont chiffrées sur votre serveur par restic (AES-256) avant l’envoi, avec une clé générée sur votre serveur qui ne le quitte jamais. Nous ne recevons que des blocs verrouillés, et nous ne connaissons ni cette clé ni votre clé de récupération. Les restaurations sont déchiffrées sur votre serveur. En savoir plus : comment ça marche et ce que nous ne pouvons pas faire.

J’ai perdu ma clé de récupération. Et maintenant ?

Si le serveur tourne encore, rien n’est perdu : créez une nouvelle clé avec neverwiped recovery-key new, rangez-la, et testez la copie avec neverwiped recovery-key check. Si le serveur a disparu et que vous n’avez ni la clé de récupération ni une copie de son repo.key, les sauvegardes sont illisibles, pour vous comme pour nous. En savoir plus : clé de récupération perdue ?.

J’ai plusieurs serveurs. Quelle clé de récupération va avec lequel ?

Chaque serveur a ses propres clés, dont sa propre clé de récupération. L’encadré de l’installation affiche le nom du serveur, son identifiant et un code de contrôle : notez les trois à côté de la clé. Le même code figure sur la page du serveur et dans neverwiped status, et neverwiped recover refuse une clé qui appartient à un autre serveur. En savoir plus : plusieurs serveurs.

Quelqu’un qui a les droits root sur mon serveur peut-il supprimer mes sauvegardes ?

Pas avec les identifiants habituels du serveur : le stockage est en ajout seul. Mais les anciennes sauvegardes sont nettoyées environ une fois par semaine avec un identifiant distinct valable une heure, que quelqu’un de root pourrait aussi demander, ou ajouter de fausses sauvegardes pour que le nettoyage retire les vraies. Suspendez le nettoyage d’un serveur et plus aucun identifiant capable de supprimer n’est délivré pour lui. Chaque serveur a ses propres clés : vos autres serveurs ne sont pas touchés. En savoir plus : limites connues et la fenêtre de nettoyage.

Où sont stockées mes sauvegardes ?

Vos sauvegardes sont stockées en France, en un seul exemplaire, sur un serveur de stockage aux disques chiffrés en RAID 6. Elles ne passent jamais par notre plateforme. Les données de votre compte (e-mail, facturation, dates et tailles des sauvegardes, noms des serveurs) sont sur notre plateforme, hébergée dans l’UE. En savoir plus : politique de confidentialité et limites connues.

Compte, équipe et facturation

Comment marche l’essai gratuit, et que se passe-t-il à la fin ?

14 jours, sans carte, sur la formule Essentiel, jusqu’à 5 Go. Si vous ne choisissez pas de formule, les nouvelles sauvegardes s’arrêtent, la restauration reste possible, et les données de l’essai sont effacées 7 jours après la fin, avec un e-mail avant. En savoir plus : tarifs et quand les sauvegardes sont supprimées.

Le prix est-il par serveur, et puis-je changer de formule ?

Non, par formule : chaque formule couvre un nombre de serveurs, qui partagent son espace. Les prix sont en euros TTC, et les factures sont dans votre espace client. Passer à une formule supérieure s’applique tout de suite, au prorata ; passer à une formule inférieure s’applique à la fin de la période. En savoir plus : tarifs et remboursements et résiliation.

Que se passe-t-il si un paiement échoue ?

Vous recevez des rappels et de nouvelles tentatives. Au jour 10, les nouvelles sauvegardes sont suspendues ; la restauration fonctionne toujours. Au jour 45, les sauvegardes sont supprimées, avec un e-mail avant. Un paiement réussi à n’importe quelle étape arrête tout et les sauvegardes reprennent d’elles-mêmes. En savoir plus : tarifs et quand les sauvegardes sont supprimées.

Comment résilier, et puis-je être remboursé ?

Depuis votre espace client, à tout moment, sans frais. La résiliation prend effet à la fin de la période déjà payée ; d’ici là, les sauvegardes continuent et vous pouvez l’annuler. La restauration fonctionne jusqu’à la suppression des sauvegardes, 30 jours plus tard. La période commencée n’est pas remboursée au prorata ; les consommateurs disposent d’un droit de rétractation de 14 jours. En savoir plus : remboursements et résiliation.

Puis-je donner accès à un collègue, et protéger la connexion ?

Oui. Espace client › Équipe : invitez quelqu’un comme administrateur, technicien ou lecteur ; chacun a sa propre connexion, et aucun rôle ne donne accès au contenu de vos sauvegardes. Dans Mon compte › Sécurité, ajoutez une clé d’accès ou une application d’authentification. En savoir plus : accès de l’équipe et deux étapes et clés d’accès.

Mises à jour, départ et support

Comment mettre à jour l’agent ?

neverwiped update --check
neverwiped update

Seule une version signée est installée, et neverwiped update --rollback remet la version précédente. La mise à jour automatique est désactivée par défaut. En savoir plus : mettre à jour l’agent.

Comment désinstaller, et que deviennent mes sauvegardes ?

neverwiped uninstall --yes retire l’agent, sa planification et ses clés du serveur, et garde par défaut vos sauvegardes sur le stockage (elles comptent toujours dans votre espace, et l’abonnement n’est pas résilié). Avec --delete-backups, elles sont supprimées une fois que vous l’avez confirmé dans votre espace client. Vérifiez d’abord votre clé de récupération avec neverwiped recovery-key check. En savoir plus : désinstaller.

Et si NeverWiped disparaît ?

Vos sauvegardes sont un dépôt restic standard et la clé est à vous : restic, en open source, les lit avec votre clé de récupération, tant que notre stockage répond. S’il ne répondait plus, il ne resterait qu’une copie gardée ailleurs : gardez-en une. En savoir plus : si NeverWiped disparaît.

Comment supprimer mon compte ?

Espace client › Mon compte. Tout est supprimé 7 jours après votre demande ; d’ici là, les sauvegardes continuent, rien n’est facturé, et vous pouvez annuler sur la même page. Certaines données sont gardées ensuite, comme les factures pendant 10 ans : la liste est sur la même page. En savoir plus : quand les sauvegardes sont supprimées.

Comment contacter le support ?

Écrivez au support depuis l’adresse e-mail de votre compte, ou depuis le serveur :

neverwiped feedback --kind help

Pour un problème sur un serveur, joignez la sortie de neverwiped status et les 50 dernières lignes de /var/log/neverwiped.log. N’envoyez jamais /etc/neverwiped/config.json, repo.key ni votre clé de récupération : personne chez NeverWiped n’en a besoin, et le support ne peut pas lire vos sauvegardes. Aucun délai de réponse n’est promis au-delà de ce que dit la page du support. En savoir plus : toujours bloqué ? et horaires du support.