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Preguntas frecuentes
Las preguntas que el resto de la web deja abiertas, respondidas desde la plataforma tal como funciona hoy: prueba y beta, planes y espacio, varios servidores y Docker, restauraciones con o sin nosotros, qué se borra y cuándo, y dónde funciona todo. Las duraciones y los tamaños vienen de los ajustes de la plataforma. Para las respuestas paso a paso, mira el [centro de ayuda](/es/docs/help).
Prueba, beta y planes #
¿Qué pasa cuando termina la prueba? #
La prueba gratuita dura 14 días en el plan Essentiel, hasta 5 GB, sin tarjeta (una cuenta abierta con una invitación beta tiene 30 días en el plan Pro en su lugar). Al final, si no has elegido un plan: las nuevas copias se detienen, la restauración sigue funcionando, y los datos de la prueba se borran como pronto 7 días después del final, avisando antes por correo. Mientras los pagos no estén abiertos, una prueba que termina sigue funcionando con los límites de la prueba, sin detener ni borrar nada; cuando se abran los pagos, recibirás un correo al menos 30 días antes de que se detengan las nuevas copias. No se cobra nada sin una suscripción explícita. Detalles: cuándo se borran las copias.
¿Cómo cambio de plan? #
Desde el panel, «Abonnement et factures». Subir de plan se aplica al momento, prorrateado; bajar de plan se aplica al final del periodo pagado, y el panel muestra lo que cambia antes de confirmar. Mientras los pagos no estén abiertos, no se puede comprar ningún plan y no se cobra nada. Las reglas completas: reembolsos y cancelación, los precios: precios.
¿Qué cuenta en mi cuota de espacio? #
El espacio que tus copias ocupan de verdad en el almacenamiento, tras deduplicar y comprimir, para todos los servidores de tu plan juntos. La primera copia lo envía todo; las siguientes solo envían lo que cambió. neverwiped status y el panel muestran la cifra. Recibes un correo al 90 %. Cuando la cuota está llena, las nuevas copias fallan y las copias guardadas quedan intactas y restaurables; libera espacio con --exclude, una retención más corta o un plan mayor. Detalles: almacenamiento, retención y purga.
¿Puedo copiar varios servidores? #
Sí, hasta el número de servidores de tu plan (mira los precios); su espacio es compartido. Usa la misma clave de API de cuenta en cada instalación: cada servidor recibe después sus propias claves y su propio repositorio, así que una fuga en uno nunca expone a otro. Detalles: varios servidores.
¿Cómo cancelo? #
En el panel, «Abonnement et factures» › «Résilier mon abonnement», en cualquier momento, sin coste. Las copias siguen hasta el final del periodo pagado; después las nuevas copias se detienen, la restauración sigue funcionando durante 30 días, y los datos se borran tras un aviso por correo. Sin reembolso prorrateado de un periodo ya empezado; los consumidores tienen el derecho de desistimiento de catorce días de las condiciones. Durante la beta: neverwiped uninstall, y después elimina el servidor o la cuenta. Detalles: reembolsos y cancelación.
¿Cuáles son las condiciones de la beta? #
La beta es gratuita, durante 30 días en el plan Pro, sin tarjeta. Te pedimos que conserves tus copias actuales durante la beta (NeverWiped no debe ser tu única copia), que anotes la clave de recuperación fuera del servidor y que informes de los problemas (panel › Comentarios, o neverwiped feedback). Podemos terminar la beta con siete días de aviso por correo, salvo emergencia de seguridad. El texto completo, en francés con traducciones al inglés y al español: condiciones de la beta.
Qué se copia #
¿Se copian los volúmenes Docker? #
Sí. El agente detecta los volúmenes que guardan estado (bases de datos, archivos subidos, configuración) y los copia en cada copia de seguridad, bien tras pausar el contenedor para una copia coherente, bien en caliente (--pause-volume, --live-volume al instalar). Las bases de datos que corren en Docker se exportan con sus propias herramientas. Restaurar un volumen: un volumen Docker.
¿Las copias van a ralentizar mi servidor? #
El agente se ejecuta de noche, a una hora fija propia de tu servidor, con baja prioridad. neverwiped limits limita la velocidad de subida y la CPU que puede usar. Detalles: en tu servidor.
¿Cómo sé que una copia llegó de verdad? #
Dos fuentes independientes coinciden en la página de tu servidor: lo que informó el agente tras la ejecución, y lo que el propio almacenamiento registró al recibir la copia («verificado por el almacenamiento»). Si no coinciden, tú y nuestro equipo recibís un correo. neverwiped status muestra las últimas ejecuciones en el servidor, y una copia que falta dispara un aviso. Detalles: hechos verificados por el almacenamiento.
Restauración y claves #
¿Puedo restaurar sin NeverWiped? #
Sí. Tus copias son un repositorio restic estándar y las claves son tuyas: con restic solo, tu credencial de almacenamiento y la clave de recuperación, puedes listar y restaurar cada copia. También puedes, en cualquier momento, traerte una copia completa del repositorio a una carpeta tuya. Paso a paso: si NeverWiped desaparece.
¿Qué pasa si pierdo la clave de recuperación? #
Mientras el servidor siga funcionando con /etc/neverwiped/repo.key, no se pierde nada: sudo neverwiped recovery-key new muestra una nueva clave de recuperación (la antigua sigue funcionando). Si el servidor ya no existe y no tienes ni la clave de recuperación ni una copia de repo.key, las copias no se pueden descifrar, ni tú ni nosotros: no tenemos ninguna clave y no existe una clave maestra. Detalles: ¿perdiste la clave de recuperación?.
Mi servidor ya no existe. ¿Cómo lo recupero todo? #
En un servidor nuevo, con una clave de API de cuenta y la clave de recuperación: neverwiped recover, y después neverwiped restore. La plataforma apunta el servidor nuevo al repositorio y corta el antiguo; el descifrado ocurre en el servidor nuevo. Paso a paso: un servidor entero.
Borrado y ubicación #
¿Cuánto tiempo después de un borrado desaparecen los datos de verdad? #
Depende de lo que se borró. Un servidor que eliminas en el panel: sus copias se van al momento. Tu cuenta: 7 días después de tu solicitud, que puedes cancelar hasta entonces. Prueba terminada sin plan: 7 días después del final. Cancelación: 30 días después del final del periodo pagado. Suscripción impagada: las nuevas copias se detienen el día 10 tras el pago fallido y los datos se borran el día 45. Cada borrado se avisa antes por correo. Lo que conservamos después (facturas, nuestras propias copias cifradas de la base de datos) y durante cuánto tiempo está en la política de privacidad. Detalles: cuándo se borran las copias.
¿Dónde funciona la plataforma y dónde están mis copias? #
Tus copias se cifran en tu servidor y se guardan en Francia, en el servidor de almacenamiento (Ikoula), un repositorio por servidor; nunca pasan por la plataforma. La plataforma (web, panel, base de datos de cuentas) está alojada en la UE, en Francia (Ikoula). Lo que vemos de tus datos, y lo que no, está en la página de seguridad.
¿Podéis leer mis copias? #
No. Se cifran en tu servidor con restic antes de salir de él, con una clave que nunca sale de tu servidor. Recibimos bloques cifrados y metadatos (fechas, tamaños, los nombres de las rutas de tu plan), no contenido. Detalles: cifrado.