Centro de ayuda

Para empezar

¿Qué copia NeverWiped?

Por defecto: /etc, /var/spool/cron, /root y /home si no están vacíos, los archivos web (/var/www, /srv, las raíces web declaradas en nginx, Apache o Caddy), las aplicaciones en /opt, las bases PostgreSQL y MySQL/MariaDB (locales o en Docker, como volcados coherentes) y los volúmenes Docker. Las cachés como **/node_modules y /var/cache se dejan fuera. La instalación muestra este plan y espera tu permiso antes de enviar nada. Más: lo que llega a tu servidor.

¿En qué sistemas funciona?

Solo Linux, en amd64 (x86_64) o arm64 (aarch64): Debian, Ubuntu, RHEL y derivados (Rocky, AlmaLinux, Fedora) y Alpine, con un núcleo Linux 3.2 o más reciente y systemd o un demonio cron en marcha. Los sistemas de 32 bits y los demás sistemas operativos no están soportados. Más: antes de empezar.

¿Cómo lo instalo?

Crea una cuenta (la prueba no pide tarjeta), crea una clave de API en tu panel › Claves de API y, en el servidor, como root:

curl -fsSL https://neverwiped.com/install.sh | sh

El script comprueba la huella SHA-256 del agente, muestra lo que va a copiar, espera tu permiso, muestra una vez tu clave de recuperación y lanza la primera copia. Más: instalar con un comando.

¿Cómo elijo qué se copia, y cuánto espacio necesito?

Añade o quita rutas en la instalación con --include, --exclude y los preajustes (logs, build, trash, disk-images, archives), o deja fuera las bases y Docker con --no-databases y --no-docker. Para medir antes de suscribirte, pasa las mismas opciones a neverwiped estimate: solo lee el tamaño de los archivos y no envía nada. La cifra es antes de compresión y deduplicación, así que la primera copia envía como mucho eso. Más: tamaño y exclusiones.

¿Puede instalarlo un agente de IA por mí?

Sí. Dale la página Para agentes de IA: comandos no interactivos, la salida esperada y las comprobaciones. Te pide una sola cosa, una clave de API, y te entrega una sola cosa, tu clave de recuperación, que no debe guardar. Para una restauración, primero te muestra un plan y después solo ejecuta el comando que aprobaste. Más: plan y luego permiso.

Las copias en el día a día

¿Cuándo se hacen las copias, y puedo lanzar una ahora?

Cada noche en Pro y Business, una vez por semana en Essentiel, a una hora fija entre más o menos la 1 y las 6 de la mañana, hora del servidor. Solo se envían los cambios. Lanza una cuando quieras, por ejemplo antes de un cambio arriesgado:

neverwiped backup now

Más: la primera copia y comprobar la planificación.

¿Cómo sé que mis copias funcionan?

neverwiped status en el servidor, o la página del servidor en tu panel: las copias deben estar activas y la última ser reciente. También recibes un correo cuando una copia falla, y cuando ninguna ha salido bien en 2 días (planes diarios) o 8 días (semanal). Una comprobación semanal relee las copias guardadas y te avisa si encuentra errores. Más: estado y avisos.

Una copia ha fallado. ¿Qué hago?

Ejecuta neverwiped status, lee el final del registro y vuelve a intentarlo:

tail -n 50 /var/log/neverwiped.log
neverwiped backup now

Cada mensaje que el agente puede mostrar está en la lista con su causa y su solución. Una copia fallida nunca sustituye a la última buena. Más: mensajes de error.

¿Qué pasa cuando se llena mi espacio?

Te escribimos al 90 %. Una vez lleno, las copias nuevas fallan, pero todas las ya guardadas siguen intactas y se pueden restaurar. Excluye los archivos grandes que no necesitas, borra las copias de un servidor que ya no usas o pasa a un plan superior. El espacio que cuenta es el que ocupan tus copias tras la compresión y la deduplicación. Más: retención.

¿Las copias van a ralentizar mi sitio?

Las copias se ejecutan con prioridad baja (nice 10 y la clase de disco «idle»), así que tu sitio va primero. Para dejarle más, limita la velocidad de subida o los núcleos:

neverwiped limits --limit-upload 20mbit --limit-cpus 1

Las restauraciones nunca se limitan. Más: ancho de banda, CPU y prioridad.

Restaurar

¿Cómo recupero un archivo o una carpeta?

Elige una copia en neverwiped list y restaura en una carpeta aparte: no se sobrescribe nada en el servidor.

neverwiped restore latest --include /var/www/site/wp-config.php --target /root/restore

El archivo vuelve en /root/restore/var/www/site/wp-config.php. Compara, vuelve a copiar lo que necesites con cp -a y borra la carpeta. Más: un archivo y una carpeta.

¿Cómo recupero una base de datos?

Cada copia contiene un volcado coherente de tus bases (pg_dumpall para PostgreSQL, mysqldump --single-transaction para MySQL y MariaDB). Restaura los volcados en una carpeta e importa solo la base que necesitas, o el archivo entero en un servidor nuevo. No se reimporta nada automáticamente. Vuelves al momento de una copia, no a cualquier instante entre dos. Más: una base de datos.

Mi servidor ha desaparecido. ¿Cómo lo recupero todo?

Necesitas una clave de API de la cuenta y la clave de recuperación del servidor. En un servidor nuevo, instala el agente sin registrarlo y deja que retome las copias del servidor perdido:

curl -fsSL https://neverwiped.com/install.sh | NEVERWIPED_NO_SETUP=1 sh
neverwiped recover

recover revoca las claves del servidor perdido: la máquina antigua ya no puede leer ni añadir copias. Después restaura en una carpeta y vuelve a copiar tus datos y tus archivos de configuración uno a uno. Más: un servidor entero.

¿Hasta dónde puedo volver?

Depende de tu plan: las 4 últimas copias semanales en Essentiel, una por día de los últimos 30 días en Pro, de los últimos 90 días en Business. Puedes guardar menos para un servidor, dentro de unos límites; acortar el historial espera 7 días y antes te lo avisamos por correo. Más: retención y cambiar la retención.

¿Cómo pruebo una restauración?

El primer día y luego una vez al mes:

neverwiped restore latest --target /root/test-restore --yes
ls -R /root/test-restore | head
rm -rf /root/test-restore

Después comprueba que encuentras la clave de recuperación en tu gestor de contraseñas. Más: prueba una restauración hoy.

Cifrado y seguridad

¿NeverWiped puede leer mis copias?

No. Tus datos se cifran en tu servidor con restic (AES-256) antes de enviarse, con una clave generada en tu servidor que nunca sale de él. Solo recibimos bloques cerrados, y no conocemos ni esa clave ni tu clave de recuperación. Las restauraciones se descifran en tu servidor. Más: cómo funciona y lo que no podemos hacer.

He perdido mi clave de recuperación. ¿Y ahora?

Si el servidor sigue funcionando, no se pierde nada: crea una clave nueva con neverwiped recovery-key new, guárdala y prueba la copia con neverwiped recovery-key check. Si el servidor ha desaparecido y no tienes ni la clave de recuperación ni una copia de su repo.key, las copias no se pueden leer, ni por ti ni por nosotros. Más: ¿has perdido tu clave de recuperación?.

Tengo varios servidores. ¿Qué clave de recuperación es de cuál?

Cada servidor tiene sus propias claves, incluida su propia clave de recuperación. El recuadro de la instalación muestra el nombre del servidor, su identificador y un código de control: apunta los tres junto a la clave. El mismo código está en la página del servidor y en neverwiped status, y neverwiped recover rechaza una clave que pertenece a otro servidor. Más: varios servidores.

¿Alguien con root en mi servidor puede borrar mis copias?

No con la credencial habitual del servidor: el almacenamiento es solo-añadir. Pero las copias antiguas se purgan más o menos una vez por semana con una credencial aparte válida una hora, que alguien con root también podría pedir, o añadir copias falsas para que la purga quite las verdaderas. Si suspendes la purga de un servidor, no se emite para él ninguna credencial capaz de borrar. Cada servidor tiene sus propias claves, así que tus otros servidores no se ven afectados. Más: límites conocidos y la ventana de purga.

¿Dónde se guardan mis copias?

Tus copias se guardan en Francia, una sola vez, en un servidor de almacenamiento con discos cifrados en RAID 6. Nunca pasan por nuestra plataforma. Los datos de tu cuenta (correo, facturación, fechas y tamaños de las copias, nombres de los servidores) están en nuestra plataforma, alojada en la UE. Más: política de privacidad y límites conocidos.

Cuenta, equipo y facturación

¿Cómo funciona la prueba gratuita, y qué pasa al final?

14 días, sin tarjeta, en el plan Essentiel, hasta 5 GB. Si no eliges un plan, las copias nuevas se detienen, la restauración sigue siendo posible y los datos de la prueba se borran 7 días después del final, con un correo antes. Más: precios y cuándo se borran las copias.

¿El precio es por servidor, y puedo cambiar de plan?

No, por plan: cada plan cubre un número de servidores, que comparten su espacio. Los precios están en euros con IVA, y las facturas están en tu panel. Subir de plan se aplica en el acto, a prorrata; bajar se aplica al final del periodo. Más: precios y reembolsos y cancelación.

¿Qué pasa si falla un pago?

Recibes recordatorios y nuevos intentos. El día 10, las copias nuevas se suspenden; la restauración sigue funcionando. El día 45, las copias se borran, con un correo antes. Un pago correcto en cualquier paso lo detiene todo y las copias se reanudan solas. Más: precios y cuándo se borran las copias.

¿Cómo cancelo, y me pueden reembolsar?

Desde tu panel, cuando quieras, sin coste. La cancelación surte efecto al final del periodo ya pagado; hasta entonces las copias siguen y puedes deshacerla. La restauración funciona hasta que se borran las copias, 30 días después. El periodo ya empezado no se reembolsa a prorrata; los consumidores tienen un derecho de desistimiento de 14 días. Más: reembolsos y cancelación.

¿Puedo dar acceso a un compañero, y proteger el inicio de sesión?

Sí. Panel › Equipo: invita a alguien como administrador, técnico o lector; cada persona tiene su propio acceso, y ningún rol da acceso al contenido de tus copias. En Mi cuenta › Seguridad, añade una llave de acceso o una aplicación de autenticación. Más: acceso del equipo y dos pasos y llaves de acceso.

Actualizaciones, salida y soporte

¿Cómo actualizo el agente?

neverwiped update --check
neverwiped update

Solo se instala una versión firmada, y neverwiped update --rollback vuelve a poner la versión anterior. La actualización automática está desactivada por defecto. Más: actualizar el agente.

¿Cómo desinstalo, y qué pasa con mis copias?

neverwiped uninstall --yes quita el agente, su planificación y sus claves del servidor, y por defecto conserva tus copias en el almacenamiento (siguen contando en tu espacio, y la suscripción no se cancela). Con --delete-backups, se borran cuando lo confirmas en tu panel. Comprueba antes tu clave de recuperación con neverwiped recovery-key check. Más: desinstalar.

¿Y si NeverWiped desaparece?

Tus copias son un repositorio restic estándar y la clave es tuya: restic, de código abierto, las lee con tu clave de recuperación, mientras nuestro almacenamiento responda. Si dejara de responder, solo quedaría una copia guardada en otro sitio, así que guarda una. Más: si NeverWiped desaparece.

¿Cómo borro mi cuenta?

Panel › Mi cuenta. Todo se borra 7 días después de tu solicitud; hasta entonces las copias siguen, no se cobra nada y puedes cancelarlo en la misma página. Algunos datos se conservan después, como las facturas durante 10 años: la lista está en la misma página. Más: cuándo se borran las copias.

¿Cómo contacto con el soporte?

Escribe al soporte desde la dirección de correo de tu cuenta, o desde el servidor:

neverwiped feedback --kind help

Para un problema en un servidor, incluye la salida de neverwiped status y las 50 últimas líneas de /var/log/neverwiped.log. Nunca envíes /etc/neverwiped/config.json, repo.key ni tu clave de recuperación: nadie en NeverWiped los necesita, y el soporte no puede leer tus copias. No se promete ningún plazo de respuesta más allá de lo que dice la página de soporte. Más: ¿sigues atascado? y horario de soporte.