Legal
Reembolsos y cancelación
Cancelar, cambiar de plan y reembolsos en NeverWiped, en una página: lo que pagas, lo que se reembolsa y el artículo de las condiciones que lo dice.
Borrador para revisión por un abogado, no es asesoramiento jurídico. Los campos TODO_LEGAL aún no se conocen y se completarán antes del lanzamiento.
Este texto en español es una traducción de la versión francesa, que es la de referencia mientras el abogado no decida otra cosa. Version française
3 campos por completar: DATE_VERSION, EMAIL_CONTACT, LB-20: el importe debido al desistir depende de la petición expresa, que la página de suscripción aún no recoge
Versión del TODO_LEGAL(DATE_VERSION), YOOBOOST SAS
Esta página reúne lo que dicen las condiciones del servicio (https://neverwiped.com/es/condiciones) sobre dejar el servicio, cambiar de plan y recuperar dinero. No añade ninguna regla propia: si esta página y las condiciones difieren, prevalecen las condiciones. Los números de artículo son los de las condiciones. Los plazos se leen en directo de los ajustes de la plataforma, así que son siempre los que la plataforma aplica. El panel está de momento en francés; se citan las etiquetas francesas.
1. En resumen
| Situación | Lo que pagas | Lo que se reembolsa | Condiciones |
|---|---|---|---|
| Prueba gratis (ofrecida ahora: sí) | Nada: no se pide ningún medio de pago. | Nada que reembolsar. | art. 4 |
| Cancelas | El periodo ya pagado. Sin coste. | No se reembolsa la parte proporcional del periodo empezado. | art. 10 |
| Desistimiento de un consumidor, en los 14 días siguientes a la suscripción de pago | Un importe proporcional al servicio prestado hasta que nos avisaste. | El resto, en catorce días. | art. 11 |
| Bajas a un plan menor | El periodo en curso, al precio en curso. | Sin reembolso; el cambio se aplica al final del periodo. | art. 7 |
| Subes a un plan mayor | La diferencia de precio sin IVA, proporcional al resto del periodo, cobrada al momento. | Si ese pago falla, se restablece el plan anterior. | art. 7 |
| Subida de precio | Nada más antes de la fecha indicada en nuestro correo, enviado con al menos treinta (30) días de antelación. | Puedes cancelar sin coste antes de esa fecha. | art. 3 |
| Cambio de las condiciones | Igual: avisado por correo con al menos treinta (30) días de antelación. | Puedes cancelar sin coste antes de esa fecha. | art. 20 |
| Falla un pago | El periodo que se debía, si pagas en cualquier paso. | Un pago correcto detiene el procedimiento; el importe pagado cubre el periodo que se debía. | art. 8 |
| Borras tu cuenta | Ningún cobro durante el plazo de 7 días antes del borrado. | El mandato de pago se revoca en la fecha del borrado. | art. 10 |
| Meses de referidos | Meses de servicio, no dinero. | Ni canjeables ni reembolsables; no se paga dinero. | art. 19 |
2. Cancelar
Puedes cancelar cuando quieras, sin coste y sin dar motivos (art. 10): panel › «Abonnement et factures» › «Résilier mon abonnement», y escribe RÉSILIER para confirmar. Recibes un correo con la fecha de fin y la fecha de borrado.
- La cancelación surte efecto al final del periodo ya pagado. Hasta entonces las copias siguen y puedes deshacerla («Annuler la résiliation»).
- No se cobra ningún otro pago y no se reembolsa la parte proporcional del periodo empezado.
- En la fecha de fin se detienen las copias nuevas. La restauración sigue funcionando hasta que los datos guardados se borran, 30 días más tarde, tras un aviso por correo. Después las copias no se pueden recuperar: restaura antes lo que necesites.
- Un cambio programado a un plan menor se anula al cancelar.
Mientras un pago está pendiente (art. 8), el panel ofrece pagar, no cancelar. Escribe a TODO_LEGAL(EMAIL_CONTACT) si quieres dejarlo en esa situación.
3. Derecho de desistimiento (consumidores)
Si eres consumidor, dispones de catorce (14) días desde la contratación de la suscripción de pago para desistir, sin dar motivos (art. 11). Escribe a TODO_LEGAL(EMAIL_CONTACT) o usa cualquier declaración inequívoca. La prueba gratis no es una suscripción de pago.
Como el servicio empieza con la suscripción a tu petición expresa, el consumidor que desiste debe un importe proporcional al servicio prestado hasta que comunicó su decisión (artículo L. 221-25 del Código de Consumo francés). El resto se reembolsa en catorce días. TODO_LEGAL(LB-20: el importe debido al desistir depende de la petición expresa, que la página de suscripción aún no recoge)
El artículo 11 solo se aplica a consumidores. Los clientes empresa pueden cancelar como en la sección 2.
4. Cómo se paga un reembolso
- El reembolso se hace a través de nuestro proveedor de pagos, Mollie B.V., sobre el pago al que corresponde.
- Todo reembolso, total o parcial, da lugar a un abono (art. 6), disponible en el panel junto a tus facturas.
- Un reembolso no cancela la suscripción. Cuando un reembolso se debe a tu desistimiento, también cancelamos la suscripción para que no se cobre ningún otro pago.
- Si pagas por adeudo SEPA, conservas además ante tu banco los derechos de reembolso de las normas SEPA (art. 5).
- ¿Un cobro por error, o un pago que no reconoces? Escribe a TODO_LEGAL(EMAIL_CONTACT) con el número de factura antes de reclamarlo a tu banco, para que podamos revisarlo.
5. Contacto
Preguntas y reclamaciones: TODO_LEGAL(EMAIL_CONTACT). Un consumidor también puede acudir al mediador de consumo, como describe el art. 21 de las condiciones.
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