Condiciones del servicio

Versión del TODO_LEGAL(DATE_VERSION), YOOBOOST SAS

1. Objeto y ámbito

Estas condiciones regulan el servicio NeverWiped, disponible en https://neverwiped.com, prestado por YOOBOOST SAS, TODO_LEGAL(FORME_JURIDIQUE) con un capital social de TODO_LEGAL(CAPITAL_SOCIAL), SIREN TODO_LEGAL(SIREN) (TODO_LEGAL(RCS)), domicilio social en TODO_LEGAL(ADRESSE), número de IVA TODO_LEGAL(TVA_INTRACOM) («el Editor»).

El servicio permite a cualquier persona con un servidor Linux («el Cliente») instalar un agente de copias, copiar automáticamente los archivos, bases de datos y volúmenes de ese servidor, y restaurarlos. Las copias se cifran en el servidor del Cliente antes de enviarse y se guardan en Francia. La plataforma (web, panel, API y base de datos de la cuenta) está alojada en la UE.

El Cliente puede ser consumidor o empresa; algunas cláusulas solo se aplican a uno de ellos y lo indican. Crear una cuenta supone aceptar estas condiciones en la versión vigente en esa fecha.

2. El servicio

• El agente neverwiped, que el Cliente instala con un comando, detecta qué copiar y propone un plan que el Cliente confirma.
• Copias completas y después incrementales, cifradas, deduplicadas y comprimidas, con la frecuencia del plan elegido.
• El almacenamiento de esas copias en el servidor de almacenamiento del Editor en Francia, en modo solo-añadir: una copia enviada no puede borrarse desde el servidor del Cliente fuera de la ventana de purga del artículo 9.
• La restauración, cuando el Cliente la pide, con un comando del agente.
• Un panel con el estado de las copias, el espacio usado, el historial, las claves de API, la suscripción y las facturas.
• Avisos por correo (copia fallida, ninguna copia en varios días, almacenamiento casi lleno).

El servicio se presta tal como se describe en la documentación pública. No incluye administrar el servidor del Cliente, servicios gestionados ni reinstalar sus aplicaciones.

3. Planes y precios

El almacenamiento es el total guardado por la cuenta, tras compresión y deduplicación, sumando todos los servidores. La retención es el tiempo durante el que las copias pasadas siguen disponibles; puede ser algo mayor al principio del periodo.

Los precios se muestran con IVA incluido para un cliente facturado con el IVA francés, y sin IVA, que es la base de facturación:

• Cliente facturado con el IVA francés (consumidor o empresa): IVA francés del 20 %; el Cliente paga el precio con IVA mostrado.
• Consumidor en otro Estado miembro de la UE: precio sin IVA más el IVA de su país (régimen de ventanilla única OSS).
• Empresa en otro Estado miembro con número de IVA validado por el sistema VIES de la Comisión Europea: facturación sin IVA, con inversión del sujeto pasivo (artículo 196 de la Directiva 2006/112/CE). Mientras el número no esté validado, se aplica el IVA de su país.
• Clientes fuera de la Unión Europea: por ahora el servicio no se les ofrece.

El Editor puede cambiar sus precios. Cualquier subida se notifica por correo al menos treinta (30) días antes de aplicarse al siguiente vencimiento; el Cliente puede cancelar sin coste antes de esa fecha.

4. Prueba gratis

Prueba ofrecida actualmente: sí. Cuando se ofrece, la prueba gratis dura 14 días desde la creación de la cuenta, sin medio de pago, en el plan básico limitado a 5 GB. Una prueba por persona.

Al final de la prueba, sin suscripción de pago, las copias nuevas se detienen, la restauración sigue siendo posible y los datos guardados se borran definitivamente 7 días después del final de la prueba. Un correo avisa al Cliente antes del borrado.

5. Suscripción y pago

La suscripción es mensual, sin permanencia, y se contrata en el panel. Los pagos los procesa Mollie B.V.; el Editor no guarda ningún número de tarjeta ni IBAN en claro.

• Tarjeta: el primer pago se hace en la página segura de Mollie y autoriza los siguientes. La suscripción empieza en cuanto se acepta.
• Adeudo SEPA: el Cliente introduce su IBAN y el nombre del titular y acepta el mandato SEPA. La suscripción empieza al momento; el adeudo se carga en los días siguientes. El Cliente conserva ante su banco los derechos de reembolso de las normas SEPA.

Cada periodo se paga por adelantado con el medio de pago guardado, que el Cliente puede cambiar cuando quiera en el panel.

6. Facturación

Se emite una factura por cada pago cobrado, en PDF en el panel y avisada por correo, con numeración continua por año (por ejemplo NW-2026-000001). Todo reembolso, total o parcial, da lugar a un abono. Para un Cliente empresa, el retraso en el pago genera intereses al triple del tipo de interés legal y una indemnización fija por gastos de cobro de 40 € (artículos L. 441-10 y D. 441-5 del Código de Comercio francés).

7. Cambio de plan

El Cliente puede cambiar de plan cuando quiera en el panel; antes de confirmar, una página muestra qué cambia (frecuencia, retención, almacenamiento, servidores, precio).

• Subir de plan: inmediato. La diferencia de precio sin IVA se cobra a prorrata por lo que queda del periodo. Si ese pago falla, se restablece el plan anterior.
• Bajar de plan: al final del periodo en curso, sin reembolso, y puede anularse hasta entonces. Si el Cliente tiene entonces más servidores de los que permite el nuevo plan, se suspenden las copias nuevas de los servidores sobrantes (los añadidos más recientemente); una retención más corta borra en la siguiente purga las copias que quedan demasiado antiguas; si el almacenamiento supera la nueva cuota, las copias nuevas fallan hasta que baje.

8. Impagos

Si un pago falla (día 0), cada paso va acompañado de un correo:

Un pago correcto en cualquier paso detiene el procedimiento y reanuda las copias. Tras el borrado del día 45, las copias no se pueden recuperar. Corresponde al Cliente restaurarlas o regularizar antes de esa fecha.

9. Retención y purga

Las copias se conservan durante la retención del plan. Las más antiguas las purga el agente, en el servidor del Cliente, durante una ventana corta de mantenimiento (una hora) para la que el Editor emite un acceso temporal que permite borrar, limitado al repositorio de ese servidor. Fuera de esa ventana, el almacenamiento rechaza cualquier borrado. Quien tomara el control del servidor del Cliente durante esa ventana podría borrar las copias de ese servidor; la seguridad del servidor del Cliente es responsabilidad del Cliente.

10. Cancelación y borrado de la cuenta

Cancelación. El Cliente puede cancelar cuando quiera en el panel, sin coste y sin dar motivos. Surte efecto al final del periodo pagado y puede anularse hasta entonces; no se reembolsa la parte proporcional. Después, las copias nuevas se detienen y los datos guardados se borran 30 días más tarde, tras un aviso por correo.

Borrado de la cuenta. El Cliente puede pedir el borrado de su cuenta cuando quiera («Mi cuenta»), tras confirmar con su contraseña. El borrado tiene lugar 7 días después de la solicitud; hasta entonces no se borra nada, el servicio sigue sin cobros y el Cliente puede cancelar la solicitud. En esa fecha el borrado es definitivo: se borran todas las copias guardadas y se revoca el mandato de pago. Este plazo protege al Cliente frente a un borrado pedido por alguien que haya obtenido su contraseña. Las facturas se conservan los diez años legales. El calendario detallado está en la política de conservación.

Resolución por el Editor. El Editor puede suspender o cerrar la cuenta de un Cliente que use el servicio de forma ilícita o contraria a estas condiciones o a la política de uso aceptable (https://neverwiped.com/es/uso-aceptable), tras un requerimiento sin efecto durante ocho (8) días, salvo urgencia u obligación legal.

11. Derecho de desistimiento (consumidores)

El Cliente consumidor dispone de catorce (14) días desde la contratación de la suscripción de pago para desistir, sin dar motivos, escribiendo a TODO_LEGAL(EMAIL_CONTACT) o mediante cualquier declaración inequívoca. Como el servicio empieza con la suscripción a petición expresa del Cliente, el Cliente que desiste debe un importe proporcional al servicio prestado hasta que comunicó su decisión (artículo L. 221-25 del Código de Consumo francés); el resto se reembolsa en catorce días.

12. Obligaciones del Cliente

El Cliente se compromete a dar información exacta y mantenerla al día; mantener confidenciales su contraseña y sus claves de API; tener los derechos necesarios sobre los datos que copia y cumplir la ley, también en materia de datos personales (consulta el DPA, https://neverwiped.com/es/dpa); revisar el plan de copia que propone el agente; leer los avisos enviados por correo; conservar su clave de recuperación (artículo 13); y probar las restauraciones con regularidad (artículo 14).

13. Clave de recuperación y cifrado

Las copias se cifran en el servidor del Cliente con una clave que nunca sale de él. Al instalar, se muestra una vez una clave de recuperación. Solo el Cliente la conoce: el Editor no la recibe, no la guarda y no puede reconstruirla. Por eso el Editor no puede leer, descifrar ni restaurar las copias por el Cliente, y si el Cliente pierde a la vez su servidor (o la clave de cifrado del agente) y su clave de recuperación, sus copias quedan ilegibles para siempre, para todos. El Editor no responde de la imposibilidad de restaurar datos por la pérdida de la clave de recuperación.

14. Pruebas de restauración

Una copia solo vale si se puede restaurar. El Cliente se compromete a probar las restauraciones con regularidad, al menos tras la instalación y tras cualquier cambio importante del servidor, por ejemplo en una carpeta aparte (neverwiped restore latest --target /root/test-restore), y a comprobar que los archivos y los volcados de bases restaurados están completos y son utilizables.

15. Lo que el servicio no cubre

Solo se copia lo que está en el plan confirmado por el Cliente. En particular no se cubren: los datos fuera de las carpetas del plan o excluidos (por defecto node_modules, cachés, los binarios del agente, las capas de Docker); las bases de datos que el agente no pudo detectar ni volcar; los archivos que el agente no puede leer, señalados en el registro; las copias que fallan porque se alcanzó la cuota, la suscripción está suspendida o el servidor del Cliente está apagado, inaccesible o mal configurado (avisado por correo y en el panel); la reimportación de las bases de datos tras una restauración.

16. Disponibilidad y mantenimiento

El Editor pone los medios razonables para mantener el servicio disponible, sin garantizar una disponibilidad permanente. El mantenimiento se programa fuera del horario habitual de copias cuando es posible y se anuncia con antelación. Una copia que no se hizo durante una interrupción se hace en la siguiente hora programada o puede lanzarse a mano.

17. Dónde están los datos, y seguridad

Las copias se guardan en Francia; el agente las envía directamente al servidor de almacenamiento, sin pasar por la plataforma. Los datos de la cuenta (identidad, facturación, facturas) y los metadatos de las copias (nombres de servidores, rutas del plan, fechas, tamaños, estado) se alojan en la plataforma, en la UE; la ubicación de los datos y los encargados se describen en la política de privacidad (https://neverwiped.com/es/privacidad). Los datos van cifrados en tránsito (TLS); las copias se cifran además en el servidor del Cliente y se guardan en discos cifrados. Los accesos de administración a la plataforma quedan registrados.

18. Responsabilidad

Obligación de medios. El Editor tiene una obligación de medios. No garantiza que el servicio esté libre de errores ni que permita restaurar todos los datos del Cliente en cualquier circunstancia.

Exclusiones. El Editor no responde de los daños derivados de: la pérdida de la clave de recuperación; un plan de copia incompleto; no haber probado la restauración; un aviso no atendido; un compromiso del servidor del Cliente; un borrado hecho según los artículos 4, 8 y 10; fuerza mayor; un uso contrario a la documentación.

Clientes empresa. La responsabilidad se limita a los daños directos y previsibles. Se excluyen los daños indirectos (pérdida de actividad, de ingresos, de clientes o de imagen). La indemnización total se limita a las cantidades pagadas por el Cliente por el servicio en los doce (12) meses anteriores al hecho.

Clientes consumidores. Estos límites no se aplican en caso de culpa grave o dolo, ni cuando el Código de Consumo los prohíbe. Las garantías legales del consumidor no se ven afectadas.

19. Referidos

Cada cuenta tiene un enlace de referido único. Una visita a través de él se recuerda durante 30 días (cuenta el primer enlace). Cuando la persona referida paga su primera suscripción, la conversión se valida tras 14 días sin reembolso, contracargo ni impago. Un referente suscrito recibe entonces un mes de su plan descontado de su siguiente pago; un referente sin suscripción recibe un mes guardado, válido 24 meses, al nivel Pro. Como máximo 12 meses por año natural; no se paga dinero. Un referido se rechaza cuando referente y referido comparten correo, dominio de correo privado, tarjeta o cuenta bancaria, IP de registro o dirección de facturación. A partir de 5 conversiones en un mes, cada una se revisa a mano. En caso de fraude, los meses obtenidos pueden anularse.

20. Cambios de estas condiciones

El Editor puede cambiar estas condiciones; los cambios se notifican por correo al menos treinta (30) días antes de entrar en vigor, y el Cliente que no los acepte puede cancelar sin coste antes de esa fecha.

21. Reclamaciones y mediación

Reclamaciones: TODO_LEGAL(EMAIL_CONTACT). El Cliente consumidor puede, tras una reclamación por escrito sin respuesta satisfactoria, acudir gratis al mediador de consumo: TODO_LEGAL(MEDIATEUR_CONSOMMATION), o a la plataforma europea de resolución de litigios en línea.

22. Ley aplicable y jurisdicción

Estas condiciones se rigen por la ley francesa. A falta de acuerdo amistoso, cualquier litigio con un Cliente empresa se somete a la jurisdicción exclusiva de TODO_LEGAL(TRIBUNAL_COMPETENT). El Cliente consumidor puede acudir al tribunal de su domicilio o a cualquier tribunal competente según la ley.

23. Documentos relacionados

Aviso legal https://neverwiped.com/es/aviso-legal · Política de privacidad https://neverwiped.com/es/privacidad · Política de uso aceptable https://neverwiped.com/es/uso-aceptable · DPA https://neverwiped.com/es/dpa · Reembolsos y cancelación https://neverwiped.com/es/reembolsos · Seguridad https://neverwiped.com/es/seguridad